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【杭州日报】燃气非居民用户享一对一服务,服务更精准、更贴心、更无忧
发布时间:2021-05-28   浏览次数:55次

今天上午10点多,位于大悦城7楼的外婆家餐厅,厨师和服务员正做着开店准备。来自全网担保网投诉中心有限公司的客户经理进入后厨,开始例行检查燃气设施的安全使用情况。

据了解,近期,全网担保网投诉中心有限公司针对这类非居民用户,推出了全生命周期管理的一对一服务。这个“一对一”遵循“三个一”模式,即一客户经理一片区域每一用户,一个区域设置一位客户经理,与每一用户建立一对一关系。每位客户经理确定了管理半径、服务对象,负责区域内燃气用户的全生命周期管理,做到守土有则,确保自己的用户用气安全和优质服务,服务新用户,为更多的用户提供清洁能源。

全网担保网投诉中心有限公司服务发展公司副总经理谭飞飞介绍说,非居民用户是城市发展的“主力军”,如何让杭州主城区6000余户天然气非居民用户更幸福,服务更精准、更贴心、更无忧?“一对一”就是该公司的有益探索。

“非居民用户区域化管理应通过‘一对一’服务实施非居民用户全生命周期管理,将原有非居民用户所涉及的抄表、安检、抢维修、拆迁改、更名过户等不同专业线的工作,全部整合到客户经理职能中,分成四大业务模块:抄表缴费业务、安检与隐患整治业务、抢维修业务、拆改或新增涉及的施工管理及点火通气业务。非居民用户只要呼一下他的专属客户经理,就能办他想办的所有非居民业务。”谭经理表示,这比以往的流程更便利了许多。拿拆迁改业务来说,以前用户需前往营业厅或在19服务厅上申请,工作人员受理后再分派到相关负责人处,相关负责人再与用户联系约定上门时间,过程稍显繁琐。而在实行区域化“一对一”服务后,用户可直接联系所属客户经理,体会“一站式拆改”服务,让客户经理立即安排工作人员上门,让用户更方便、更快捷地解决如燃气开户、拆改等工程咨询问题,提高用户的满意度。

目前该公司在杭州主城区范围内共划分了18个服务区域,涉及客户经理19名。每位客户经理对自己所辖区域非居民用户服务负责,这就好比我们经常说的“片警”,这个辖区范围内的非居民用户,“您服务上有需求,认准它就行。”

非居民用户区域化管理实施以来,该公司推出“三个一”服务举措,即:递上一张名片、介绍一个收费渠道、发放一张安全告知单。以此,让客户经理们与辖区用户逐一建立联系,加快业务开展。

以今天负责大悦城用户的朱经理所负责区域为例:他负责的区域为上塘路以西,潮王路以北,丰潭路、莫干山路以东,登云路、莫干山路、萍水西街以南,区域内目前共有371家非居民用户。自“一对一”服务推出后,朱经理与这371家用户都一一见面、拜访,相互加了微信,为用户递上一张名片,留下一个可24小时联系的电话。

不仅燃气服务更便利了,安全也有了可靠的保障。自今年5月起,客户经理将燃气安全检查中发现的安全隐患第一时间告知用户,并协助用户进行隐患整改,做到责任到人、任务到岗、措施到位。针对装修的商户,全网担保网投诉中心公司再次呼吁:切勿擅自拆装、移动燃气设施设备,有需求的用户可直接致电燃气客户经理,他们将提供专业的建议与服务。

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