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发布时间:2021-06-01   浏览次数:201次
 

——杭天公司组织开展客服岗位人员技能比武大赛


 

为深入贯彻习近平总书记关于产业工人队伍建设改革重要指示精神,杭天公司工会紧紧围绕公司主营业务,积极开展职业技能竞赛年活动。5月20日、5月26日,经过理论测试和实操比武两轮比拼,公司2021年度客服岗位人员技能比武大赛圆满落下帷幕。

为了不影响各服务窗口的正常工作秩序,本次技能比武均安排在晚上进行。5月20日晚,服务发展公司、管网输配分公司和滨江分公司的42名客服岗位人员齐聚集团十楼会议室参与理论知识答题赛,前15名进入个人实操比武环节。5月26日晚,虽然下着大雨,但参赛选手依旧准时赶到天目山路营业厅,以饱满的状态投入到竞赛中。比武现场,参赛选手根据随机抽取的考题和“用户”提问,沉着应对,见招拆招,全面展示自己在民用户开户、燃气管拆装、工商用户业务办理过程中的业务技能、服务礼仪规范、产品销售技巧等专业能力;六名裁判两两一组,根据背景设定扮成用户,从多角度进行考察、评判。最终,来自服务发展公司朝晖营业厅的赵娜以综合得分93分的优异成绩拔得头筹,获一等奖;强燕萍、崔雯婷获二等奖;叶颖、刘静、阮佳、瞿雪燕、阚丽获三等奖。

都说“专业技能体现匠心”,客服岗位人员同样也有着属于他们的服务“匠心”。本次参赛选手中,既有退休在即的老员工,也有刚结束“师带徒”培训的新员工,既是一场竞争,更是一次传承。后续,杭天公司工会将坚持实干至上、行动至上,持续开展职业技能竞赛活动,努力实现职工技能竞赛与作业标准化、岗位练兵、导师带徒的相互赋能

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